李谭伟的个人博客

使用 .htaccess 提高 WordPress 的安全性和可用性

李谭伟 — Mon, 10 May 2010 11:37:11 +0800

.htaccess 是一个特殊的文件，它能改变你服务器上的设置和允许你做很多不同的东东，如它能定制化 404 错误页面。.htaccess 其实并不难，我们可以把它认为它只是由一些简单命令或者用法说明组成的文本文件，不过它却能极大的提高站点的安全性。 1. 保护 .htaccess 自身的安全性阻止用户通过读取和写入 .htaceess 来更改服务器安全性的设置。 <files .htaccess> order allow,deny deny from all </files> 2. 隐藏服务器的数字签名隐藏服务器的数字签名之后，入侵者将很难有机会找到安全漏洞，因为他们不知道背后的服务器是什么。 ServerSignature Off 3. 限制上传文件的大小这个能够帮助阻止 DoS 攻击（用户通过上传巨大的文件来冲垮服务器）并且能够节约带宽。 LimitRequestBody 10240000 # limit file uploads to 10mb 4. 停止 mod_security 过滤器这是一个可选的设置并且要小心处理。这些指令告诉服务器不要使用 mod_security 过滤器，因为 mod_security 过滤器不允许用户发表含有这些单词 “curl”，“lynx” 或者 “wget” 等等单词的文章。这个看起来有点琐碎，但是这个让一些站点头痛，因为这些单词几乎那些站点每天都会用到。 SecFilterInheritance Off 5. 保护 wp-config.php 文件我们可以通过 .htaccess 文件阻止用户读取和写入 WordPress 的配置文件。这个指令假设 WordPress 是安装在根目录。 <files wp-config.php> order allow,deny deny from all </files> 6. 自定义错误文档这条指令做的更多是站点的可用性而不是安全性。它们指定了一旦服务器错误，哪个页面将被显示，如页面找不到（代码 404）禁止访问（代码 403）等等。 ErrorDocument 404 [...]

用户是如何浏览你的网站的

李谭伟 — Mon, 10 May 2010 00:08:07 +0800

事实上，互联网用户浏览网页的习惯和顾客浏览商店中物品的习惯没有多大差别。用户打开一个新的页面，扫视一些文字，并点击第一个引起他兴趣的链接。在这过程中，页面上有大量的区域用户甚至完全没有看过。大部分用户在页面上寻找他感兴趣且可点击的内容，一旦发现目标，点击行为就会发生，但如果页面不符合期望，后退或关闭按钮也将马上被点击。用户是如何浏览你的网站的 1. 大部分时候用户并非在阅读屏幕上的内容，而是在扫视。用户习惯扫视和快速寻找页面上一些能够引导他理解内容的关键点。 2. 不要考验用户的耐心当一个页面不能满足用户的期望时，离开就在所难免。希望通过添加相关内容来丰富页面和留住用户往往效果不佳甚至适得其反。一屏页面上承载的信息越多，认知的负担就会越重，就需要花费更多的时间去处理信息，如果这些信息中还有些不是用户期望的，那就还要花额外的精力将这些多于信息从注意力中剥离。Jakbo Nielsen 的研究结论也表明：一个页面上的认识负担越重，导航和浏览就会越困难，用户离开并寻找其他替代品的可能性就越大。 3. 用户并不做最佳选择用户并不是在搜寻找到最佳选项的最快途径，他们也并非用线性的方式来阅读屏幕上的内容（有顺序地从一个模块到另一个模块）。当用户找到第一个合理的选项，或者一旦找到了可能的目标内容，立即点击的可能性会非常大。其实，用户是在寻找能让他们觉得够用或者合适的内容，而非寻找最佳的选择，理由也很直观，让用户自己去做最佳选择需要花费不少时间和精力，那已经在考验用户的耐心了（选择即成本）。来自 eyetools 的图片，可以看出用户浏览时的关注点和非线性的浏览轨迹。 Jakbo Nielsen的F形浏览热区 Jakbo Nielsen曾对232位用户浏览几千个页面的过程中的眼动情况进行追踪，发现用户在不同站点上的浏览行为有明显的一致性，将浏览热点可视化后呈现出类似F形的图案。这种浏览行为有三个特征： 1. 用户首先会在内容区的上部进行横向浏览。 2. 用户视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览。 3. 最后用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。 PS.显然，用户的浏览行为并非精确的包含这个三个过程，有时候，在这三个过程之后，还会在底部有横向浏览的热点，使得整个浏览热区图看上去更像E而不是F。也有时候，用户浏览时只反应了上述的行为1和行为3，使得浏览热区图像一个倒写的L。但从所有数据整体上来看，用户的屏幕浏览热区图还是较一致地反应出了F图像。如何运用F形阅读行为进行设计： 1. 用户并不会浏览页面上的所有内容（F形之外的大片空白区） 2. 将最重要的信息放在头两段（F热区中的两个横向热区） 3. 在后续的内容中，将关键词和信息放在段首，使用户在左侧纵向浏览时能更容易关注到。总结和启示 1. 用户习惯扫视，而不是阅读 2. 用户并不会关注到页面上的所有内容 3. 不要考验用户的耐心，不要增加用户的认知负担 4. 用户并不做最佳选择 5. 用户在屏幕上的浏览热区整体上符合“F形” 6. 针对F形浏览行为，将最重要的信息放在上部，将相关的关键内容和信息放在内容区左侧。参考文献： 1. F-Shaped Pattern For Reading Web Content, by Jakbo Nielsen 2. Common Email Layouts: B2C Electronics Template, by Teresa Hernandez 3. But What Does It All Mean? Understanding Eye-Tracking Results, by Teresa Hernandez 相关日志更真实的理解用户 (1) 从Google和Baidu的调查统计看网页布局对用户体验的影响 (0) 交互设计师的专业度表现 (6)

亚马逊B2C商业模式外壳下的秘密

李谭伟 — Fri, 07 May 2010 11:45:25 +0800

新浪微博看到的文章：亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。这家公司的一举一动，正在深刻地影响着我们现在和未来的生活。 2009年，美国著名的高端商业杂志 Condé Nast Portfolio评选出当今全球科技领域最具创新力的25人。在这份名单中，亚马逊公司创始人Jeff Bezos排在第二，位列苹果传奇人物Steve Jobs之前。如果你了解Steve Jobs在美国科技创新领域神一般的地位，就能够明白这个排名的份量。网络书店，虽然现在看起来是一个很普通的想法，但要知道，亚马逊刚开始在网上卖书的时候，雅虎公司甚至还没有诞生。亚马逊早在2006年就推出了商用S3和EC2等服务，这些东西后来被人们称为“云计算”。Jeff Bezos有太多出人意料的主意，而他一些看似无法理解的商业行为，往往数年后才被发现极具前瞻力。今天在美国生活，人们几乎可以只跟亚马逊一家公司打交道：在亚马逊网站上购买从牛奶麦片到割草机沙发等所有的日用品；用Kindle阅读电子书、报纸、杂志；从亚马逊MP3音乐商店下载歌曲，或者通过亚马逊流媒体点播服务观看电影；投资Amazon的股票（如果你08年底就这么干了，今天已经赚了3倍）积累创业资金，也可以到Amazon在西雅图的总部上班；然后，在亚马逊Marketplace上做点小买卖，或是干脆购买EC2服务，创办自己的网络公司。在如今社会分工高度发达的时代，亚马逊公司可以算是业务多元化的一个奇迹。其提供的商品、服务覆盖面之广，早已超出一家互联网企业能力的极限。在金融危机中，亚马逊股价逆势上升，净利润也大幅增加。2009第四季度，亚马逊净利润为3.8亿美元，同比增长71％。这个数字虽然不及Google与苹果公司，但亚马逊的季度营业收入却要超过Google，与苹果持平，体现出对人们生活的巨大影响力。亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。 B2C模式下的“订阅”式购物过去3年间，每个月15号左右，我都会收到亚马逊网站寄来的包裹，里面是整整齐齐码着的六盒Nature’s Path有机全麦麦片。虽然这样单调的早餐内容会让人显得生活缺乏情趣，但我并不介意用这个例子作为介绍亚马逊“订阅”式购物模式的开场白。这是一项被称为“定购并省钱”（Subscribe &Save）的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15％的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。我订购的这种有机全麦麦片，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货。而且超市里这种麦片的包装通常很小，且零售价偏高，不太适合经常性的消费需要。麦片生产商为亚马逊提供特制的大号包装，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。 “订阅”式购物，只不过是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。而数字内容服务，则是亚马逊B2C领域探索工作的重中之重。数字音乐商店我们都知道苹果大名鼎鼎的音乐商店iTunes。实际上早在2007年，亚马逊就推出了自己的网上音乐商店“亚马逊MP3”。当时亚马逊音乐商店的最大卖点，就是其销售的上百万首音乐均未采用数字版权保护技术。消费者可以将歌曲复制到多台电脑、刻成光盘，或者传到iPod、 iPhone和微软Zune上播放。在2008年Google首款Android手机G1上市前，亚马逊与Google达成合作，将其数字音乐商店预装到每一部 G1手机。经过几年的发展，亚马逊MP3在音乐爱好者心目中的影响力与日俱增。2009年，CNET的三名资深编辑曾对亚马逊和苹果公司的两个数字音乐商店进行了一次全面评测，而结果则相当出人意料。整个评测包括5个方面，分别是用户界面、音乐库、兼容性、音质和价格。尽管在用户界面和收录曲目的数量上，亚马逊MP3要略逊苹果 iTunes一筹，但在音质方面，两者打成平手。而在剩下的两个方面，亚马逊MP3得到的评价要比苹果iTunes高出很多。亚马逊销售的数字音乐可以在几乎任何音乐播放器中播放，而苹果一如既往执着于自有的音乐文件格式，并且只是从最近才开始提供不带数字版权保护的音乐文件。在价格方面，亚马逊MP3同样具有优势，专辑的最低价格达到2.99美元，而一些热门歌曲也可以用0.79美元买到。相比苹果iTunes歌曲0.99美元、专辑9.99美元的一口价，亚马逊MP3的低价策略成为吸引用户的一个重要因素。亚马逊MP3的上升势头之迅猛，超出了人们的预料。目前就市场份额而言，亚马逊MP3已经坐稳老二的位子。虽然销售量仍然与苹果 iTunes相比仍然有差距，但亚马逊正在努力拓展其数字音乐商店的影响力。比如亚马逊与MySpace合作的音乐项目，可以让MySpace用户通过一次点击进入亚马逊MP3，购买朋友推荐的音乐。而亚马逊音乐商店的终极优势，还是价格。如果消费者在购买一首歌曲的同时，又被其它的推荐商品吸引，另外购买了一部价值200美元的MP3播放器，那么亚马逊会非常乐意以0.79美元甚至更低的价格，出售这首歌。这种关联销售带来的定价优势，是苹果iTunes永远无法具有的。当然，苹果iPod对其数字音乐销售的促进，亚马逊短时间内也很难复制。一场势均力敌的对抗，正在上演。视频流媒体除了在数字音乐销售业务方面表现出色，亚马逊还成功进入了流媒体服务领域。2008年9月份，亚马逊网站背靠庞大的视频内容资源，推出流媒体点播服务亚马逊VOD。目前，Amazon VOD用户可以选择租或买一部电影直接观看，价格分别是3.99和14.99美元。不过，这只是亚马逊流媒体战略的一部分。事实上，早在1998年，亚马逊就收购了IMDb网站，并将其发展成为互联网上规模最大、用户最多的影视数据库。现在，亚马逊正悄悄在IMDb上实验一项新的业务—免费视频搭载广告。这表明亚马逊仍然在不断试探视频流媒体服务的最佳商业模式。亚马逊流媒体服务通向用户的第三条渠道，就是与HDTV以及其他硬件厂商合作，将网络视频直接发送到用户家中的电视上。去年亚马逊就与Sony公司达成合作协议，而今年，他们的合作伙伴名单中又增加了Panasonic 、Vizio等HDTV制造商以及Roku这样的数字视频播放器厂商。亚马逊在流媒体服务上的布局，瞄准的主要是三类竞争对手。第一类，是Netflix、Blockbuster这样的传统DVD碟片租赁商。目前，Netflix用户可以通过支付月费的方式，在网络上直接观看感兴趣的电影视频；第二类，是以iTunes Store为代表的付费下载数字内容提供商；第三类，则是Hulu这样的免费电影搭载广告服务商。而YouTube这种基于UGC的视频网站，在短时间内，还不会成为亚马逊的进攻对象。这三类对手，分别以三种不同的商业模式，在各自领域内取得了不错成绩。亚马逊无论在哪一个领域内，想在短时间内取对手而代之，都非常不易。不过，亚马逊已经在自身的B2C网站和IMDb网站上积累了大量对影视产品感兴趣的深度用户，而将他们顺利转化为视频流媒体服务用户，也许会成为亚马逊制胜的关键。亚马逊在流媒体服务领域的优势，在于其成熟的网络零售商业模式、内容和价格优势以及较低的运营成本。在美国经济彻底复苏之前，亚马逊这些相对于传统媒体、娱乐业竞争对手的优势会一直保持。目前亚马逊要做的，是把优势尽可能转化为数字内容服务领域内的胜势。而视频流媒体，则是这一领域内的重中之重。网络书店的掌上未来 2007年底，亚马逊公司宣布了一款划时代的产品—Kindle电纸书阅读器。但这款产品真正造成巨大的市场影响，则是在2009年初其第二代产品Kindle 2发布之后。目前，Kindle阅读器用户总量已接近2百万，而据统计，每个Kindle用户购买图书的数量，是其购买Kindle之前的2.7倍。截至2009年12月14日，亚马逊网站已经在全世界范围内卖出了950万本数字图书，而在去年圣诞节当天，亚马逊网站数字书的销量历史上首次超过纸质书。 Kindle 2发布之初，Jeff Bezos在著名的 Charlie Rose访谈节目中提到，简单方便的用户体验是Kindle 2产品提供给用户的核心价值。在60秒之内，让用户可以开始阅读任何一本书，这是Kindle 2的宣传重点，也是吸引大量用户购买这一产品的重要原因。当读者在电视或其他媒体上，看到一本新书介绍时，会产生一种阅读冲动。而Kindle 2提供的便捷购书方式和无线图书下载功能，目的就在于尽量降低这种冲动转化为实际购买的门槛。对于用户来说，Kindle系列产品带来的不仅仅是方便的购书读书体验。Kindle还让一些新的图书类型成为可能，比如多媒体图书，以及那些更加具有时效性的图书。Kindle 大大缩短了一本新书出版面世的时间，让创作与阅读在时间轴上更加贴近。由于数字版权的原因，Kindle客观上限制了二手书市场和图书借阅。它还为出版商降低了发行成本，增加了资金周转速度和净利润。最重要的是，Kindle的出现挽救了大片森林，使未来的阅读更加环保，符合低碳经济时代的主题。亚马逊靠卖书起家，并在这条路上越走越远。Kindle的出现，让每个人读更多的书，对整个产业链来说是一个巨大价值提升。如今，亚马逊正在改变传统出版行业的游戏规则。从2010年下半年开始，对那些售价在9.99美元以下的数字图书，亚马逊将给作者和出版商70％的销售分成，这对那些独立的图书作者来说，无疑是一个巨大福音。目前对于传统渠道出版的纸质图书，作者最多只能获得7％到15％的销售价格分成。亚马逊此举旨在增强Kindle平台对于出版商的吸引力同时，也在鼓励作者自行上传作品，将原本会流向传统出版商的阅读资源变为Kindle专有。尽管自身获得的销售分成比例被调低，但随着总体销量的不断增长，Kindle数字图书业务必将大幅盈利。亚马逊正试图在Kindle平台上构建一个类似苹果应用商店的商业模式创新，通过为第三方提供销售平台，来构建Kindle自身的内容资源优势。这是亚马逊作为目前世界最大的书店，在强势业务方向上进行的一次很自然的服务延伸。从这个意义上讲，没有任何其他一家公司，比亚马逊更适合经营电纸书的生意，曾经的SONY不行，未来的苹果也会很困难。能够把卖书这样一门普通到人人都会的生意做得如此有科技含量且如火如荼，亚马逊给其他企业很好的上了一课。谁说成熟的产业没有机会，只要有足够的创新意识，现金奶牛业务也能重新实现高速增长。互联网广告新势力去年底，亚马逊宣布其广告联盟开始整合Twitter广告功能，用户只要在Twitter上发送亚马逊定制的广告链接，就可以赚取收入。而这，只是亚马逊进军互联网广告领域的举措之一。在亚马逊所有新型商业模式的尝试中，互联网广告业务成功的可能性非常大。甚至在与行业霸主Google的竞争中，亚马逊也有一定的胜算。至少跟Google的长期竞争对手雅虎和微软比，亚马逊有自己一些独特的优势。比如，经营B2C业务的亚马逊能够把广告展示、点击直接转化为销售，而这些销售记录，多年来又为亚马逊积累了大量的用户消费行为数据。此外，亚马逊已经有了一个成功的非广告商业模式，因此在营收多元化的前提下，亚马逊在广告定价方面有一定优势。另外，定位在网络零售业的亚马逊公司一贯的低营收利润率，使其运营一直处于低成本、高效率的状态，因此来自资本市场的压力与其他高科技公司相比也大大减小。事实上，处在Google阴影下的亚马逊，对整个互联网市场的统治力长期以来一直被低估。目前北美的网络零售行业中，亚马逊是当之无愧的霸主。虽然从整个互联网访问量来看，每100个人中有30人会访问 Google，而只有3人会访问亚马逊，但这3个直接消费者带来的价值可能远超那30个在Google上搜索八卦新闻的用户。全球范围内，网络零售市场还在迅速增长，其上升空间要远超早已被Google做大的在线广告市场。而亚马逊凭借其零售业务产生的巨额收入，以及积累的产品和用户消费行为数据资源，切入网络广告领域后做大的可能性不仅存在，而且相当大。与Google相比，亚马逊可以提供从产品发现到购买，再到售后服务的更完整用户体验。而广告业务，则仅是这条用户价值链的入口。从涉及的具体资源考虑，Google将来也许永远无法触及实体经济，其活动范围被限死在虚拟世界当中。而亚马逊更像是一个打通奇经八脉的高手，自由游走于实体与虚拟世界之间。在现实世界中，它已经向沃尔玛这样的零售巨头发起挑战；而在虚拟世界中，Google也许就是它下一个进攻对象。目前，亚马逊正经营着世界上发展最早、影响最大的网络广告联盟Amazon Associates，也是Google AdSense产品最强劲的竞争对手。如果战略执行得当，亚马逊将来也许可以做到与Google二分网络广告市场天下。结语今天，亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。这些模式互相支撑，彼此取长补短，为亚马逊赢得未来10年的商业竞争构建了无法被超越的优势。与在其他业务领域自主探索新型商业模式的实践不同，在B2C核心业务上，亚马逊采取了稳健的收购战略，一点一点的巩固既有优势，以最小的风险和最低的成本，压制潜在的竞争对手。2009年11月1日，亚马逊公司最终完成对Zappos.com的收购，经营着全球最大的网络鞋店业务。去年第四季度，Zappos.com为亚马逊贡献了2亿美元的营收。在蓬勃发展的网络样品售卖领域，亚马逊也在悄悄布局。2009年底，亚马逊开始着手收购全球出现最早、规模最大的法国样品售卖网站Vente-Privee.com，这一可能的收购涉及资金约为30亿美元。主营业务领域稳健的防御战略，外加延伸业务上积极的进攻战略，让亚马逊的商业未来显得异常光明。亚马逊业务多元化的背后有着清晰的逻辑，在技术创新的同时注重商业模式的创新，确保新业务能够带来持续稳健的盈利。在充斥着硅谷式小型创业公司成功故事的今天，一只现金奶牛的商业模式创新之旅有着独特的魅力，对其他成熟企业来说也更具参考价值。来自：经理人网相关日志 B2C才是电子商务 (3) 阿里巴巴存在的隐患 (0) 关于网购用户的行为分析-有啊总经理李明远 (0)

产品设计中为什么需要撰写文档？

李谭伟 — Wed, 05 May 2010 15:02:41 +0800

最近一段时间工作繁忙，没有时间写东西，转发一个朋友的文章很多人会问：“说两句就可以了，为什么还需要写文档这么麻烦？”当我们所有人都在同一办公室工作时，随便喊两句就行了，为什么还要用文档记下每一件事情这么麻烦呢？产品文档的价值在于，它能给整个团队一个参考点，关于这个项目中要完成的工作，产品文档提供了一个很好的依据，定义好你的产品文档，才能保证在开发过程中不会出现模凌两可的情况。当产品经理看到一篇新的文章或一个新的想法时，都会考虑增加一个新的功能。一个项目如果没有固定的目标，没有日程安排，没有预先计划好的里程碑，那项目就没有尽头。这样就没有人知道项目能得到什么收益，什么时候项目能结束。本文来自互联网的一些事虽然用文档来说明项目的要求是一件很麻烦的事情，但你必须要做，主要原因有： 1、有了文档你才知道目标是什么？一个产品的目标不仅仅是你一个人的想法，产品的实现必须通过整个团队的充分配合才能完成的。如果没有文档的记录，你的产品、你的项目就会变成一个通过口口相传的“传说”，可怕的是每个人的理解都不同，每个人的口头描述又不同，这样到最后就没有一个人知道产品的真正目标是什么。只要有了文档详细地记录项目的目标，详细地记录项目的进程安排，这样产品才不会停留在产品经理头脑里不定型的图像，它变成了产品团队里每一个人都触手可及的东西。只有把一个人的想法变成整个团队的想法时，这个项目才能完美的实现处理。 2.、有了文档你才知道正在建设什么？产品项目在早期的头脑风暴讨论中都会有很多的想法，很多的构思，如果当中没有文档记录下来，那在开发实现当中就会觉得很混乱，不知道当前要做的工作是什么？只要有了文档支持，把产品的目的和产品的规格详细地记录下来，才可能看起来像独立的功能模块；只有把要求确定下来了，才能让事情更加明细化。一个产品在开发中拥有一系列明确的要求，才能让你把责任分配的更清晰，有了明确的分工，才能提供工作中的协作效率。内容来自yixieshi.com 3、有了文档你才知道什么是不需要做的？产品项目在如火如荼的进行时，会有很多听起来非常诱人的功能想法浮现出来，每一个想法功能看上去并没有多大的工作量，但是很多想法汇集在一起时，整个项目就失去了控制，像滚雪球一样，越滚越大，项目就会无休止的膨胀，项目的上线时间就会遥遥无期。有了文档你才知道正在建设的是什么？什么是现阶段不需要做的？有想法是好事，但有想法并不意味着马上要做。你可以把这些杰出的想法用文档记录下来，然后对这些想法进行分析研究，让它们变成你的长远计划，这才是想法的真正价值。把所有的新想法汇集起来，为产品的升级、版本更新做一个储备。 copyright yixieshi 文档不仅为项目的前期和开发期提供了很好的参考点，而且能记录产品的版本历史，为每一次改版升级提供很好的对照物。虽然撰写文档和更新文档是一件很麻烦的事，但这是一个在产品开发过程中必不可少的一个重要环节。相关日志无相关日志

产品经理到底是个什么货色

李谭伟 — Mon, 19 Apr 2010 19:08:22 +0800

今天无意中看到一篇讲述产品经理的短文“产品经理是个什么货色”，标题的攻击性比较强，原文比较短，故粘贴过来供大家分享,顺便侃侃。　原文如下：　　　　产品经理是个什么货色　　　　在腾讯微博里面看到的　　　　狼太木哥哥转播 : 很强王小楠:别整天产品经理产品经理，你就是个破画图的！　　　　设计你做不过UI；　　　　开发你做不过程序员；　　　　活动方案你做不过运营；　　　　收入盈利你做不过销售；　　　　谈战略你谈不过高层；　　　　比权力你比不上老板；　　你还整天要这些人全能听你的接受你的按照你的想法去做，产品做赔了赔多少让你拿工资赔，你敢吗？你敢吗？你敢你是！！！　　侃一下：　　看了段微博的文字之后，我的第一感触是写这篇文章的人不理解什么是“产品经理”，没有理解产品经理的真谛，甚至不理解“产品经理”这个词儿，故在这里先为之普及一下概念：产品经理的核心能力其实就是整合能力，他不需要成为各个领域内的专家，但他知道为了产品的成功需要哪些资源。而另一方面，产品经理也可以理解为”ceo”的代言人，ceo不可能事事亲力亲为，但他需要一个“多面手”去管理团队，领导团队完成产品目标，而这个人就是“产品经理”。　　下面再侃侃细节：　　“设计你做不过UI；开发你做不过程序员；活动方案你做不过运营；收入盈利你做不过销售；谈战略你谈不过高层；比权力你比不上老板；” 　　针对这一段，个人觉得这位作者没有说错，但是这些人并不是都能成为产品经理的，因为他们“太专业”了，往往陷于自己的领域不可自拔，不陷在领域里的专家们有一部分已经转岗为产品经理，陷进去的就是那些“所谓的专家们”。优秀的产品经理是不屑于“名词之争”、“口舌之争”的，他们只会为了产品的成功而去努力，去引领团队前进。但不排除有些半瓶水的“产品人”天天把“产品经理”挂在嘴上，以产品经理自居。对于这种产品人，我们是嗤之以鼻的。这种产品人称不上是一个“产品经理”，也往往是这类人，毁坏了产品经理的名誉，但大家细想一下哪个行业又不是如此呢？　　拿“UI”来说，往往会被嘲笑成为一个“美工”、“程序员”也经常被嘲笑成为一个“写代码的”、“销售”被嘲笑成一个“拉皮条”的、“谈战略”的被嘲笑成“说天书”的…. 　　这一切的一切，我们不需要去纠结，天天去纠结这些名词的人往往是比较肤浅的，所以作为一个产品人，你只要紧盯你的产品目标，重视团队的配合，想办法完成目标。当产品成功时，大家都不会忘记你是一名合格或者优秀的“产品经理”。　　随便侃之，仅仅作为笑谈,呵… 相关日志交互设计师的专业度表现 (6) 网站项目管理规范手册 (1)

猪八戒取经计划之-腾云行动。惊喜，敬请期待。。。。

李谭伟 — Thu, 31 Dec 2009 10:27:02 +0800

2010即将开启新的启程！惊喜，敬请期待。。。。经过产品、开发部没日没夜的紧张加班，猪八戒取经计划之腾云行动第一期工作即将结束。在这次计划中，集全公司业务部门、客服部门、产品研发部门、内勤保障等部门的智慧和力量，在2009年年底之前基本上完成了既定的目标。2010，新的启程、新的梦想、新的计划、新的行动。期待，让全公司的人都为之努力和兴奋。。。。本次行动第一期工程完全结束以后，我将写本次行动的感悟和心得。相关日志阿里巴巴B2B存在的管理问题分析与解决 (0) IT江湖聚会:论坛营销 (0)

交互设计师的专业度表现

李谭伟 — Sun, 27 Dec 2009 10:28:52 +0800

·引言一直以来，交互设计师都是一个受到广泛质疑的岗位，很多人不了解交互设计师的价值，更直接的说，我们大多数的交互设计师没有表现出足够的、令人信服的专业度。大约五年前选择了这个职业，一路走来，质疑过、探讨过，也争辩过。和很多交互设计师一样，我也有过盲目自信和茫然失措，历经时间的鞭挞后，渐渐的我对这份工作、这个专业，有了一些个人的感悟…… 从我的理解来看，100分的顶尖交互设计师们通常天赋异禀、特立独行。但75分的合格交互设计师们却有迹可循，完全可以看作是流水线生产的标准件，今天，我和大家聊的就是这些75分交互设计师的专业度体现。 ·交互设计师的基本素质首先，谈谈我个人对交互设计师基本素质的看法。从我个人的理解来看，可以简单归纳为九字诀：“听、看、想、说、磨、做、验、写、讲”（如图1.1）。图1.1 1）听：做一个交互设计师，最重要的一点就是要懂得倾听（这里蕴藏了一个隐晦的性格属性：谦虚！）。通常情况下，我们不是用户，所以很难100%代表用户，更左右不了老板，所以我们首先要有听的本事，把来自用户的、老板的、PD的、视觉的、前端的、开发的、测试的、市场的、业界的等各方面的声音都听过来，听进去。 2）看：99%的情况下，交互不是一蹴而就的创造工作，它是站在前人肩膀上不断迭代更新的行为过程。我这里指的“看”是要求设计师能博览、能泛猎，看到好的，见过差的，什么都略懂，交互才能变得很美…… 3）想：交互是思考的输出产物和表现形式。当设计师将之前听到的和看到的内容在头脑中加以整理、分析，经过发散的创造性碰撞和严谨的逻辑论证后，逐渐得到了相对靠谱的交互产物。这个思索分析的过程贯穿于交互设计工作流程的每个环节。 4）说：一个能说会道的人不一定是一个优秀的交互设计师，但一个优秀的交互设计师必然是一个善于准确表达自己想法和观点的人。在这一点上，我坚持交互是一门分享的学科，需要的是开放的性格和良好的沟通技巧。 5）磨：耐心、技巧、热情的综合表现。在一个项目的进程中，不可避免的会面临很多的挑战，优秀的交互设计师善于发挥“磨”的精神，他们怀揣对交互专业的无比热情，以无所不用其极的技巧，耐心的缠死一个又一个质疑方，最终让大家认同并帮助推动设计的实现。通常来说，一个优秀的交互设计师会是一个优秀的Idea推销员。 6）做：交互设计师专业度的核心表现。俗语说得好，是骡子是马，牵出来遛遛。对于交互设计师来说，之前的环节做得再好、再完美，也只是停留在设计师自己的脑子里，游荡于听众们的耳膜间。如果理论落实不到实际，那所有的想法都只是空中楼阁，你之前所有的努力都只是在佐证你的空泛和不切实际。所以我们不仅要能“做”，更要“做”得漂亮，“做”得完美！我一直都是这样认为：“做”决定了一个交互设计师是不是靠谱，决定了一个交互设计师的高度，是一个交互设计师最根本的专业素质。 7）验：用户体验设计，最终是要落实到用户的身上的。客观中立的验证、分析、评估能力是一个优秀交互设计师的重要素质。无论个人还是团队，设计的成果都需要通过精准的测试才能算得上合乎标准，此时，一颗平常心和一双敏锐的眼睛是设计师最需要的。 8）写：分析、归纳和总结能力的综合表现。一个项目，无论成功还是失败，总是有很多地方值得设计师本人或后来人借鉴。交互设计之路不是一座苛求零失误的独木桥，但绝对是一条要求零“重复”失误的单行线。评价一个设计师的专业度，很重要的一环就是看他能不能多犯前人从来没有犯过的错误，并能有效总结给后来人。于是，他就成了大家，路就这样被趟了出来…… 9）讲：演讲能力。这里所指的是在项目后期进行的交流分享。一个专业的交互设计师会站在宏观的高度上，以平和的心态同他人沟通，验证自己先前设计的合理性、全面性和科学性，更好的提高自己的专业能力，为今后的交互设计做好准备。 ·交互专业度的具象化表现刚才讲了很多，但总体来说还是偏理论，还是让人摸不着头脑，虚幻的概念最大的优势在于它的颠簸不破和四平八稳，谁也揪不住它的小辫子。但这不是我的风格，更不是我写这篇文章的初衷，我希望的是抛砖引玉，给大家带来一些真正意义上能直接使用的东西。所以，接下来，我们来些“干货”，玩点简单粗暴的…… 图1.2 根据阿里巴巴目前的产品开发流程（如图1.2），交互设计是大环节中的一个小点，抛开杂乱的干扰信息，单纯考量交互设计师在过程中的参与度，我们就能得到一个理想化的交互设计行为流（如图1.3）：图1.3 流程没什么好讲的，更没什么好争辩的，无非也就是增加一个、减少一个、偷换概念、细分归纳之类的忽悠。我这里想和大家分享的是流程中每个环节的专业输出物，我有一个激进的想法：如果某人能精准的完成某些公认的标准化输出物，那他99%可以被称为是一个“专业”的75分交互设计师了，剩下的1%，也许是拼RP…… 这里，我先简单交代一下即将涉及到的流程节点、对应输出物的图形色块的代表含义。 1）流程环节说明（如图1.4）：图1.4 2）流程环节各输出物说明（如图1.5）：图1.5 在我看来，一个专业的交互设计师，在一个理想化产品设计的过程中，有一些是属于必须的输出物，有一些属于最好有（推荐）的输出物，还有一些属于可有可无的输出物。同时，根据项目的实际情况和参与角色的分工情况，存在一些交互设计师可能需要负责的输出物，具体细节我将在下面逐一介绍。 1）需求获取阶段：此阶段通常来说会由PD等外部资源发起，输出物主要是FRD文档和时间计划文档，用以描述问题、提出初步目标，假想可能的解决方案、预估资源并梳理时间计划等。当然，对于从UED内部发起的项目，这两部分的输出也可以由交互设计师完成，属于可能责任输出物； 2）需求分析阶段：历史数据的关注和分析阶段，基于项目本身，要针对竞争对手、行业现状等做详尽的收集和分析，其中的关键考核点是要做必要的头脑风暴，获取发散而全面的信息集合。在此阶段，竞争分析报告和头脑风暴输出物是交互设计师专业度的重要表现。 3）用户访谈阶段：对于一些条件允许的项目，我们建议能在项目初期寻求一些用户的信息，定义一些用户的属性，这些对于之后的交互设计都会是坚实的基础。一个高专业度的交互设计师甚至会主动介入访谈问卷的设定工作，客观的参与调研报告输出的全过程。 4）需求修正阶段：专业的交互设计师通常不甘于沦为一个纯粹的资源，抗拒被动的接受命令。我们之前经历的需求分析和用户访谈都是为掌控主动权而做的准备。如今，我们有理有据，应该主动出击，和需求方讨论研究需求的合理性、可行性，明确最终的修正目标，并对达成目标所涉及的重点突破点有理性的分析判断，筛选出各设计点的优先级。 5）设计草稿阶段项目目标和设计方向确定下来后，我们将进入核心的设计环节。作为交互设计师的“杀手锏”，交互流程和线框草图当然一个都不能少，但此时我更想强调一项辅助性质的调研分析工作。从交互的角度来看，在大流程大框架敲定的情况下，交互设计师通常会投入更多的精力在一些核心的设计点，也就是我们在需求修正阶段确认的设计重点。此时，专业的设计师绝对不会拍脑袋设计，更不会想当然出方案，而是会针对这些核心点做业界调研和分析，为自己即将进行的设计寻求一个足够宽广厚实的肩膀。 6）设计细化阶段第一阶段的设计工作将在此阶段性输出。我们回顾一下，截止此时的设计产物有：用户调研报告、FRD确认文档、交互流程、线框草图、核心设计调研分析、核心设计详细说明、交互流程整体说明等。基本上，一个交互设计师的专业度，已经可以根据此时的输出物数量、质量看出个大概齐了。 7）专家评审阶段一个专业的交互设计师，要谦虚。此刻，我们进入小范围专家评审的阶段了，三个臭皮匠还顶一个诸葛亮呢，更何况是参与评审的专家呢。此时设计师的专业度就体现在 “听”、“说”和“想”这三诀上，耐心的做好评审记录，有理有据的同专家们进行专业沟通，并确认最终的结论和方向。 8）设计优化阶段经历了专家团的考验，又该抖擞精神重新上路了，没什么好说的，把过程做好了，你的专业度也就到位了。设计优化阶段的投入度和产出将直接影响到后续Demo及测试的效果，和最终设计也息息相关，各位交互设计师们，千万别打瞌睡了！ 9）仿真Demo开发阶段终于到了仿真Demo的模型化阶段啦，这时尽管并没有直接的交互输出物，但还是需要交互设计师用百分百的挑刺精神，协助视觉和前端精准的达成我们之前的设计，严格保证最佳的输出效果。 10）测试验证阶段仿真Demo出来之后，将进入最后的测试验证阶段，根据项目的实际情况，可能是QA测试，也可能是用户测试，总之，这个环节能帮助设计师最后把关设计的合理性，专业如你，一定要亲自跟进测试并给出最终的评估报告，哪些点是前期没有考虑周全的？那些点是成功的？哪些点是必须立即改进的？哪些点能以后再说？哪些…… 11）完成设计阶段最后的设计阶段，根据之前的测试验证评估报告，交互设计师要对所有之前的输出做一次严格的检查和修正，完成最后的输出。 12）开发上线阶段盯紧视觉设计师和前端工程师吧，最关键的时候终于到了，经历了那么多纷繁复杂的环节，我们等的就是上线的这一瞬间。当然，千万别忘了后续的跟踪和分析，这能为你的专业度加分不少哦！ ·总结和展望综上所述，我们已经整理出来了体现交互设计师专业度的过程输出物了，总结一下：以75分交互设计师的标准来看，我们的专业度能通过以下的关键输出物衡量：FRD目标确认文档、竞争分析报告、头脑风暴产出物、项目初期用户调研报告、核心设计点调研及分析报告、专家评审报告和评估报告、原型测试报告、交互流程图及详细说明文档、页面线框图、核心设计点说明文档和最后的跟踪分析报告。基本上，所有的输出物都是反复易稿的结果，都是细碎过程的迭代输出，都饱含了设计师辛勤的工作投入。所有有梦想的交互设计师们，请正确的审视这些输出物，珍惜自己的付出，它们不光是单板的形式教条，它们更是证明自己专业度最有利的武器！被很多同学都质疑过：那么多的输出物，平时做需求怎么可能全部做出来？每当此时，我的回答都是一样的：“是的，找借口总是很容易的。大家的确都很忙碌，按季度来说，基本上每个人都会经手大大小小几十个需求，但我们真的忙碌到输出一个高质量设计的精力都没有了吗？还是我们打心里就本着做交互、混日子的想法呢？” 不是不能，是不愿！那才是交互设计这个职业最可悲之处…… 上文仅代表个人观点，请各位看官不吝指正。转载标注“阿里巴巴中文站UED朱鹤群” 相关日志产品经理到底是个什么货色 (6) 网站项目管理规范手册 (1) 用户是如何浏览你的网站的 (4) 更真实的理解用户 (1) 从Google和Baidu的调查统计看网页布局对用户体验的影响 (0)

更真实的理解用户

李谭伟 — Fri, 18 Dec 2009 13:31:15 +0800

引言我们的设计有没有缺陷？使用者是否会自动按照设计师的意图去使用？人们真的会产生良好愉悦的感受？介绍一种研究方法：人种志人种志又称民族志（中文的对应翻译）、叙述民族学，民族学的一个分支，从人类学发展而来，是一种对群体的定性分析。人种志英文：ethnography ; anthropography ; Ethno：意指“一个民族”, “一群人”或“一个文化群体” Graphy：是绘图，画像的意思所以，Ethnography的意涵便是“人类画像”,并且是一种同一族群当中人们“方向或生活”的画像(Wolcott，1997)。Ethnography 原为社会人类学者以参与观察的方法，对特定文化及社会搜集制作资料、纪录、评价，并以社会或人类学的理论，来解释此类观察结果的一种研究方法 “人种志” 在学术文献中的解释：“人种志”是指对人以及人的文化进行详细地、动态地、情境化描绘的一种方法，探究的是特定文化中人们的生活方式、价值观念和行为模式。人种志起源作为一门科学，人种志的起源一般是以19世纪中叶西方民族学的形成为标志的。人种志虽然是个舶来词，但其实早在二十四史里就有类似的文献”蛮夷传”，但一般说法是起源于地理大发现时代欧美学者对现代西方技术文明之外的社会的研究，这种社会被称为“野蛮的”、“原始的”、“部落的”、“传说的”、“有文字前的”社会。随着研究范围的日益扩大，民族学变为一门包罗万象的超级学科的趋势。目前民族学（人类学）的研究领域已经扩展到现代社会内部，试图概括人类行为的普遍性问题，并对社会和文化现象进行整体性的描述。人种志研究领域和方法人种志是一种具有人类学学科背景，并在国外人类学、社会学、教育学等学科得到广泛应用，且非常成熟的一种研究方法。人种志研究的典型包括Beynon(1985)对南威尔士中学班级的研究；Barbera—Stein(1979)对照料学龄前儿童的日托中心的研究；Saunders与Turner(1987)对赌场(betting offices)的观察等。比如：Saunders12个月追踪和观察2个赌徒团队的行为，通过参加赌徒会议，私人面谈，一些非正式的聚会等多种途径观察和了解赌徒。电影《小人国》历经3年（06-08年）幼儿园实地拍摄，实际拍摄1800多小时，剪辑出82分钟的记录片。这部片子真实记录了孩子的内心世界，孩子们究竟有着怎样的情感秘密？大人是否真地了解他们的世界？人种志包括最初的搜集资料和而后的资料整理，通常是这样一个研究过程： 1、首先，人类学者周密地观察、记录、参与异文化的日常生活，他们从事的这些活动被称为“田野工作”(fieldwork)，他们的方法也被称为“田野工作方法”。常用方法：主要包括观察法、访谈和其他常见的问卷法等。 2、完成田野工作之后，人类学者以详尽的笔调描述、说明所观察到的现象和文化，他们的描述成为学者和其他读者据以了解人类学者的田野工作过程、异文化的情况以及人种志工作者的个人反省和理论观点的途径。常用方法：个案描述、比较法、归类法等。补充说明：人种志中的观察法主要包括参与性观察与非参与性观察。（非参与性观察）在对目标者的观察中，研究者可以完全以旁观者的身份进行观察，完全不告知目标者他正被观察，从而得到十分真实的现场资料。（参与性观察）调查者参加到对象群体中并成为其中的一员，以真实的群体成员的身份，直接与被观察者发生关系，在参与过程中捕捉最真实现象和目标者最内在的想法。这两种观察可以避免“观察者效应”（人们一般会在得知被观察时表现得不同于平时所为）。画成流程图看，人种志的研究过程可以归纳为：初步观察—宽泛的观点—选择性观察<—–>修正/改变观点—提炼成结论分享人种志的研究案例：案例一、其中从1980-90年间Saunders对赌场和赌徒进行了一系列的研究，发表了多篇论文。比如Saunders12个月追踪和观察2个赌徒团队的行为，通过参加赌徒会议，私人面谈，一些非正式的聚会等多种途径观察。他总结并得出了一些宽泛的结论：赌徒在戒赌恢复成正常人过程中会受到很多因素的影响，导致赌徒接受转变并恢复，或者拒绝转变。后来他的一些论文和观点也被用于一些研究赌徒戒赌心理治疗中。案例二、小人国，反映孩子的内心世界这部片子有着与众不同的拍摄历程： 1、首先导演张同道和同事们一共跟拍了3年，拍摄的过程，也是一个不断发现的过程，不是写好剧本再拍摄，是在生活中不断发现有趣的事情和人物，并不断调整，总共拍了13个人物，最后选了3个最有特点的人放进影片中，另外还做成了一个18集的完整版《成长的秘密》。 2、拍摄时导演和摄影师一开始就约定，取消任何导演的痕迹，不摆布孩子，不加任何的主观判断，所有的都是自然跟踪。 3、摄影时机机位放的很低，摄影师是弯着腰拍，或者是蹲着拍，体现用儿童的视角去看和体会。 4、纪录片是一次性成功，没拍好就永远没有了，孩子不可能像演员那样再重拍一遍，否则说话的感觉就不一样了。拍摄内容：影片中的核心人物是：一名四岁女孩不论春夏秋冬、每天坚持为友情等待；一个五岁男孩性格粗犷、勇猛果敢，俨然是个孩子王；一位两岁男孩天天把鞋子或者足球扔进垃圾桶。其中那个2岁男孩是摄影师发现的：那天孩子抱着一个球塞到垃圾筒里去了，那个垃圾筒很高，他还没有垃圾筒高，把东西放进去是一个极其困难的过程，他得点脚尖，历尽千辛万难把东西放进去。先放球，后来再是鞋子，最后是很多东西都放进去了。终于大家明白为什么鞋子不见了。从那天开始，老师们就增加了一项工作，倒垃圾之前，一定要把东西捡回来，而且一捡就捡一个多月。从常规看的话，天天扔东西肯定是个破坏行为，要对小孩进行教育。但是儿童教育专家会想为什么扔呢？因为他处在一个探索空间的过程，小孩有探索未知世界的需求。小孩把东西往里一扔之后就看不着了，跑哪去了呢？一个东西没了，像变魔术一样，到底能放多少东西呢？他天天放，也没放满。因为收垃圾是等孩子们走以后才收。后来他也干过很多馐事，穿大人的鞋子等等。小人国的启示《小人国》完全将孩子真实想法自然状态的体现出来，从孩子的话和行为动作中体会认识他们的身心、他们的需求、他们的愿望，只有理解他们才能够帮助他们。片中有个幼儿园接送车的特写镜头，写着：孩子是脚，教育是鞋！！《小人国》是对社会一个震撼，什么是教育？什么是孩子？老师应该是什么样子？家长是什么样子？这部片子得到很多专家的认可。国家电影局最近审的几十部电影中，唯一的一部，一个镜头不改，一个字母不改全票通过，而且给了两个满分，审片的专家感慨很久没有看见过这样的好片子了。人种志和实验研究法有啥区别实验(expriment) 是一种按科学程序进行控制的状态或过程，其间，经过选择的变量被孤立，然后进行经验观察式的详细研究，以便验证某种假设。实验操纵每个变量(或变量合成)而排除其他变量(与其他变量合成)。会把人员分组，控制组、实验组，对人员进行不同的“正常”“异常”状态并详细考察和比对。实验是一种高度人为化的状态，它有利于获得自信的推断而排除自然情景的冲突。在自然环境下变量总是不能得到控制，而在真实的“外部”世界内也不能观察这种控制的效果。实验会存在设计与实施中的偏误，以及随之而来的对实验数据的解释，实验室环境等问题。而且人们常质疑：在实验室里用观察实验法而产生的数据是否具有可靠性与普遍性。第一，实验室的实验能够代表“真正的生活”环境到什么程度。第二，实验样本能够代表全部人口到什么程度。人种志的优点任何一种研究方法都不可能完美无缺，人种志研究方法历来就存在很多争论，我们也要辩证的去看待它：主要是人种志方法的主观与客观、内部与外部问题；事实与理论、局部与总体问题。在自然科学中，由量子理论引出了海森伯测不准原理，该原理大意是：我们无法预测一套系统的精确状态，因为测量过程本身就会改变它。只要你去调查、去研究，其结果不可能不带有调查研究者的主观印记，只能说尽量去保证和维持观察场景的自然性。而人种志的研究方法天生的不仅保留大量丰富具体的细节，也同时具有综合性和整体性。总体来说在某些方面，人种志具有其他研究方法难以替代的作用。第一、人种志的田野研究作为非实验性研究方法之一，顾及了场景的自然性。 “研究者走向自然环境（他们的劳动场所）中的参与者，而不是让参与者走向研究者（实验室或大学校园）”　（RESEARCHERS　GO　TO　THE　PARTICIPANTS　IN　THEIR　NATURAL　SETTING　(THEIR　WORKPLACE)　INSTEAD　OF　HAVING　THE　PARTICIPANT　COME　TO　THE　RESEARCHER　(THE　LABORATORY　OR　COLLEGE　CAMPUS).）。[13] 人种志研究拒绝在人为控制的情境下测量行为和态度，而是非常注重研究文化所体现的自然情境和所研究的文化成员的主位观点。人种志不仅要求研究者参与研究对象的社会生活中，而且完全沉浸在所研究的文化与社会生活之中，成为研究对象中的一员，并以“局内人”的身份和视角来打量、思考眼前的一切。人种志研究者一般避免把本人的偏见和想像的情景介入研究中。研究是在日常化的、大量随机的事件中展开的。在与实验研究和问卷研究相比，人种志研究更适合在自然情境下研究态度和行为。在自然情境下开展研究，可以直接观察事件发生的过程，并对事件发生的过程有一个细致的描绘。这比事情发生之后再去重新构建事情的经过，显然是不可同日而语的。第二、人种志研究的假设是开放的，结论是动态的人种志研究的一个基本的特征，就是在研究过程中间，本着自我校正形成开放性的研究。与扎根理论一样，在开始研究之前，人种志研究者一般不会形成精确的研究假设。事实上，人种志研究者所感兴趣的是那些事前无法预测的事态或活动。他们在研究之前或在进行一段时间的观察后，可能会形成一些较宽泛的观点，这些观点将指导他们进行选择性的观察，而观察所获得的材料可能支持初始的观点，也有可能使他们改变原先的观点。在人种志研究的过程中，研究者的假设可能会反复修改好几次。与假设的开放性相对应的是，人种志的研究结论也是非预设的，它不是在研究者头脑中事先想象好的。人种志研究的结论不是通过理论演绎或是验证理论获得的，而是在充分占有实地研究资料的基础上归纳、提炼而成的。人种志研究的开放性也就意味着它具有一定的弹性，而弹性恰恰是人种志的一项优势。在人种志研究中，研究者可以较为灵活地修正自己的研究设计，甚至随时准备进入研究现场，来获取研究信息。而这种弹性和灵活性正是实验研究、问卷研究所不具备的。第三，人种志研究的视野非常开阔，它要求从整体、综合的角度来认识社会生活。人种志研究凸显了人类学所遵奉的整体性视角。 “整体性视角”，是对一个文化进行全貌性的深入研究，是对社会生活不同方面之间的相互关系进行细致入微的观察。整体性视角要求人类学者在研究社会与文化现象时，超越学科的界限，从不同学科的角度来看待复杂多样的人类文化。突破学科界线来研究人类文化与社会生活，使研究者可以从多个层面对复杂的现象进行考察和比较，从而容易从整体上综合地把握事物的本质，而不仅仅是看到或是局限于事物的一个部位。人种志研究视角的整体性与人类学家的“文化相对主义”观点紧密相关，即坚持每一种文化都有其合理性和独立存在的价值，都应给予尊重和理解，而不能以一种文化的标准去衡量另一种文化的优劣；某一组织或个人的行为、观点都与其隶属的文化相关，对某一事件或现象的理解或解释，都应从相应的文化背景出发。第四，人种志研究的周期相对较长，并具有一定的延续性。在人类学领域，进行一次人种志研究通常需要一年的时间。实际的体认与实行，花费时间可能长达一年半载，甚至数年，数十年。人类学者在运用人种志方法研究远方异文化的时候，在融入所研究的群体中之前，要花相当一段时间熟悉当地的语言和人俗风情。即使是研究己文化情境中的一些文化群体，研究者也需要花一定的时间熟悉研究对象，并让研究对象接纳自己。在教育领域运用人种志方法进行研究，一般也要持续半年以上的时间。人种志学者研究某一个社会群体时，经常进行延续性的跟踪研究。人种志研究者倾向于采用历史追踪法进行持续性的研究。即在某一社区建立时定调查点，对于一个群体进行有间隔的长期持续不断的观察，以研究这一群体在总体上或局部上发生的演变，从中发现历史演变的特点、原因和规律。例如，我国著名人类学费孝通“五访江村”，林耀华“三上凉山”，就是人种志研究这一特性的体现。第五，人种志研究透过事物表面看本质人种志所获得的材料通常是真实的、丰富的，所得出的结论是深刻的。它能够触及定量研究难及企及的深度，而不停留在简单的综合和肤浅的描述之上。人种志研究真正感兴趣的是表层之下——一种主观的、内在的看法。人种志研究要求研究者解读蕴含其中的行为模式和文化意义，从而能够得到一些事先无法预期的收获。相对于任何其他类型的研究来说，人种志能够建构出非常丰富而详细的人类生活画面，这种画面趣味十足、信息充分、内涵丰富。这正是人种志研究的一个优点，也是它受到国外许多研究者青睐的重要原因之一。人种志的缺点研究中的观察可以是公开的或隐蔽的——后者意味着研究者对观察群体进行渗透的程度，以及对某些方面可能歪曲或伤害群体成员的信息进行公开的可能性。人种志研究里可能有大量的描述性内容，而缺少解释或理论建构。我们要避免仅仅是描述和叙述，要能做一定的归纳和提炼。研究者难于真正达到对另外群体的观念与／或语言的理解——特别是当诸如阶级这样的屏障存在之时。相关日志用户是如何浏览你的网站的 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[转]基于网站日志数据挖掘的用户访问行为模式可视化研究

李谭伟 — Fri, 18 Dec 2009 10:58:25 +0800

摘要：在进行互联网用户浏览行为的定量研究中，我们采用数据挖掘的方式对网站日志进行分析，用可视化技术展现日志的有效信息，开发了一个基于网站日志的可视化分析系统。这个分析系统通过用户产生的服务器日志数据自动还原出网站结构，按照页面流量阈值绘制站点地图，并将关键的页面流量数据及其他商业指标进行可视化处理，标注在这张特殊的网站地图上。这个分析系统能够让用户研究员更加实时直观地了解网站用户动态，获得网站重要页面及产品的直观图像甚至健康状态。关键词：网站日志，数据挖掘，可视化，多维缩放，相关性分析 1. 引言随着互联网的飞速发展，人们的工作和生活越来越依赖网络，尤其在金融、电子商务等领域里，传统的交易模式已经被快速便捷的网络交易模式所取代。网站用户数量及其访问率随之迅猛膨胀，如何更加快速实时了解用户访问行为模式，帮助改善企业网站的用户体验，成为越来越备受关注的课题。数据挖掘技术和网络信息的可视化为该课题提供了有效的解决途径。 2. 日志数据挖掘 2.1 概述数据挖掘是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识（模型或规则）的过程。用户在访问网站过程中，服务器会将用户的访问轨迹记录在网络日志中。对这些日志进行分析，研究者将会发现很多有价值的信息。我们研究小组研究开发了基于网络日志的网站用户行为可视化系统G2G(the Guide to Galaxy)。在该系统中，我们采取的分析过程主要包含数据预处理，数据提取，数据可视化三个部分。本节我们将分别阐述分析过程以及实现原理。 2.2 数据预处理数据预处理部分包括数据清理和数据补充。对于访问量较多的大型网站，日志数据往往也会相对庞大。在提取有效信息之前，我们需要过滤掉无效信息，例如出错记录、图像文件请求记录以及公司内部员工由于工作需要产生的访问记录等干扰记录；另外，如果研究目的不是分析研究网络爬虫行为，我们也需要过滤掉这些非人为产生的记录。对于用户访问的URL，很多研究者更倾向于从宏观角度研究，更关心这是属于哪一种类型的URL。因此，我们需要在每个URL上补充一个类别标记，以便于我们在可视化展示的过程中，研究者很容易看到各类URL的访问情况。 2.3数据提取每条访问记录里包含如下信息：当前访问URL、来源Refer（用户访问当前页面的前一个来源页面，例：用户从A页面的某个连接进入B页面，则B页面的Refer是A页面；如用户直接在地址栏输入页面B的URL并转向B页面，或直接从收藏夹打开B页面，则B页面的Refer为空）、访问时间、IP地址、CookieID（用来标识用户）、浏览器信息等。这些正是我们需要提取的信息，经过程序处理，我们将把这些信息读取到数据结构里，图1描绘了数据提取在整个分析过程中的作用。图1 数据提取过程在图1中，左边柱状图为网站日志，我们截取某个时间段的日志，提取出以上信息，还原为各单独用户的访问序列，形成索引节点，最终在可视化界面上以多种维度显示有价值的信息。 2.4数据可视化我们的系统分为三个页面，图2是时间步数序列图，图3是URL分布图，图4是行业用户群关系图。图2 时间序列图图2纵坐标为时间：0:00-24:00，横坐标为用户访问步长：1步-800步。每个像素代表用户在一分钟内有多少用户访问过，颜色越红表示访问用户越多。例如，当某个用户的访问步长是100步时，则在横坐标为100处，纵坐标为用户访问时间处标注颜色。如果用户在接连不断的访问网站，则在相应位置会出现一条纵线。图3 URL分布图图3上的每个圆圈代表网站的一个URL，圆圈大小代表访问量，越大代表访问量越高。颜色代表转换率，越蓝代表转换率越高。基本上，蓝色节点可以看做是起点，橘黄色节点可看做是终点。 URL的排列采取目录结构方式，内圈代表最简单的目录，越往外圈，目录越深。例如，某个URL名称为a/b/c.html，则a作为一个URL在最内圈，a/b在次外圈，a/b/c.html在第三圈。在很多情况中，a和a/b只是纯目录结构，并非实际页面，并没有用户会访问到它们。因此以正方形表示，以此为圆心的空心圆圈大小代表其子节点的总访问量。在上例中，a的空心圆圈的大小就是a/b，a/b/c.html，a/d，a/d.html等等形如“a/*”的页面的访问量之和。图4 行业用户群关系图图4展示了不同行业用户群之间的互相发送反馈行为的情况，可以作为行业相关性分析的一个重要参考。图中不同的圆代表不同的行业，圆越大代表该行业的用户群越活跃，圆的颜色越偏向红色说明该行业相对被关注得越多，越偏向蓝色则说明该行业相对被关注得越少。最有价值的信息是不同圆之间的距离，距离越近说明两者之间相关度越高。圆与圆之间的连线表示两个行业之间存在足够的联系。 2.5 实现方法及原理由于涉及到海量日志信息的处理以及大量节点图形的表现，为了在可视化显示上尽可能地做到高效，我们采用Xlib来实现图形展示。其中，在绘制URL分布图时，由于有些情况下需要快速绘制上万甚至十几万的节点及连线，此时使用Xlib自带的绘图函数已不能满足需求，于是我们采用了内存缓冲的方式，先用高效的算法在内存缓冲区中画出图形，再缓冲区输出到屏幕上图形显示区域。另外，由于需要表现的信息维度较多，我们从多种角度表现信息，例如视觉角度的颜色、大小、位置关系等，而用户访问路径等信息则通过交互方式来展现。行业相关性分析的数据来源于不同行业用户之间的发送反馈的记录，我们将一段时间内（比如24小时）所有反馈记录提取出来，得到任意两个用户群之间的联系方向与次数。提取的反馈结果虽然包含了所有用户群之间的确切联系，但其所表现的关系是一种不直观的高维关系，我们采用了多维缩放方法，在尽可能保持节点（用户群）之间相对关系的情况下将表格转化成为平面二维图形。 3. 日志分析结果 3.1 交互方式 G2G系统除了可以显示网站结构，访问量，转化率等信息之外，还被加入了丰富的交互功能，允许用户研究员选中或者搜索某个页面（节点），查看当前页面的主要用户来源和流向，并打印出URL列表。图5 URL分布图图5中显示了样本时间内访问网站内博客用户的下一步去向，在图的最下方显示最主要的几个来源和去向。同时它也支持按照session或者cookie对用户的群体行为进行多步回溯，从中发现用户浏览网站或者产品使用上的群体行为。另外，研究员可以在图1中选中某个区域，点击搜索，在图2中将会只显示选中区域时间段内的日志信息，因此我们可以对某些时间段做针对性分析。在行业相关性分析的界面，研究员可以点击选中某个节点，此时将显示由这个节点发出的指向其它节点的箭头，这些箭头代表当前选中节点所代表的用户群与其它节点用户群之间的主动联系关系。箭头的长短与相关性强度成反比，箭头越长说明相关性越弱。现在这个系统可以在普通笔记本上在10分钟内处理1000万访问量级别的日志样本。假设再加上实时的日志数据，或许这个系统也将改变网站产品设计和内容运营的方式，让网站运营成为一个“Real Time Game”。 3.2 用户访问模式发现与分析在利用G2G查看数据的过程中，我们会发现很多用户访问模式。有些信息很明显，例如从图2上，我们很容易看出一天24时内，何时是访问高峰期或低谷期，因此可以选择合适的时间做一些更换服务器等维护工作。我们也可以轻松查看到外站的搜索引擎会把用户引导到哪些页面，从而判断哪种搜索引擎更有效。图6 用户访问步骤对比图图6展示了不同搜索引擎所引导的用户在我们网站上的访问路径。研究中发现，左边搜索引擎引导的用户数量偏少，后续访问行为也不强劲，而右边搜索引擎效果相对较好，不仅用户数量多，而且这些用户黏性大，能够在网站上持续访问。对于本站页面，如果用户没有按照我们引导的路径访问，则可能说明这些页面的用户体验存在问题，我们可以及时发现并做新的尝试。另外，我们在研究中发现一个有趣的现象，在阿里巴巴十周年时，从淘宝访问阿里巴巴的用户，大部分被引导到阿里巴巴十周年栏目。研究者如果对数据比较敏感，或者能够从多种角度查找信息，则会发现更多有价值的模式。 3.3 行业相关性分析不同行业的用户之间互发反馈的行为，也让我们对行业之间的相关性有了量化认识。来自不同行业的用户群之间存在着许多联系，大部分联系与我们的常识或猜想一致，比如“纺织、皮革”行业与服装行业显示出了高度的相关性。但有时也会发现一些在我们平时的思维中不是那么显而易见的相关性。另外，除了相关性外，无相关性也是值得关注的信息。比如冶金矿产与家居用品在图中显示出了很弱的相关性，这和我们的常识一致。但有些意外的是，服装和服饰两个行业的相关性也表现得很弱。通过对行业相关性的分析，我们可以了解不同用户群之间的相关度如何，是否与我们预期的一致，是否有一些我们没有想到的关联，并由此进一步判断用户群的分类是否存在优化的空间，这些信息对于产品陈列相关工作有较大的价值。 3.4 前景展望在用户研究的过程中，定量研究与定性研究应该是相辅相成的。定性研究对于访谈用户的选择经常会遇到困难，定量研究可以通过数据挖掘，寻找每个行业的活跃用户，或者访问指定路径的用户，定性研究可以有针对性的对这些用户进行访谈分析。同时，定量研究也可以分析这些用户日常在网上的行为轨迹，从而验证访谈结果。对于指定URL，研究需要了解的不仅仅是上一步下一步的路径，用户是通过哪些路径到达此处，又会转往何处，这一系列的路径更有研究意义，所以需要提取经过指定URL的最健壮的几条路径，从而达到给用户分类的目的。在网站中，特定用户群体的行为也会备受关注。例如诚信通会员，使用特定浏览器的会员，是否有过网上交易行为的会员，他们的访问行为如何？是否按照我们预期的路径访问？定量研究可以通过在预处理时增加关联数据的方法，挖掘出这些会员的访问路径。另外，从网站设计者的角度来看，对于设计者预想的流程，有多少用户会买账，在哪个节点被卡住，是非常重要的信息。我们可以通过选定多个URL，列举访问这些URL的用户人次的方法实现。对于每次比较重要的分析结果，我们可以保存到数据库中，并以图表的形式呈现变化趋势。尤其是改版前后，重要数据的变化趋势可以告诉我们用户对新版本的接受程度。 4. 结束语在改善用户体验领域，国内外在定量方面的研究还相对较少，而网站用户的行为轨迹对网站来说是一笔很巨大的财富，如果能够充分利用这些信息，将对网站的发展意义重大，我们期待更多研究者参与网站用户行为的可视化研究领域。参考文献 [1] C. Shahabi，AM zarkesh，J. Adibi，V. Shah, Knowledge Discovery from Users Web—page NaVigation Proceedings of [...]

[转]倾听的艺术

李谭伟 — Sat, 12 Dec 2009 23:44:12 +0800

最近工作异常繁忙，没有时间写博客，为了让来到我博客的朋友有收获，我将不定期的转载一些我觉得不错的文章。谢谢大家的到来。请先看一个故事：有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！” 通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗？你不是常常半途打断对方的演讲；是不是又自以为是的进行反驳呢？沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。要表示出诚意倾听别人谈话总是会消耗时间和精力的，如果你是真的有事情不能倾听，那么你直接提出来（当然是很客气的）。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。要有耐心这体现在两个方面：一是别人的谈话在通常情况下都是与心情有关的事情，因而一般可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去发现意见，产生更加不好的效果。二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，但是有伤你的某些感情，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。要避免不良习惯开小差，随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。适时进行鼓励和表示理解谈话者往往都是希望自己的经历受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。当然，仍然要以安全聆听为主，要面向说话者，用眼睛与谈话人的眼睛作沟通，或者用手势来理解谈话者的身体辅助语言。适时作出反馈一个阶段后准确地反馈会激励谈话人继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思或理解是……”等。但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好. 相关日志无相关日志